Puesta en marcha, cuota mensual y costes de terceros
Depende de tres cosas: si lo configuras tú con una herramienta de autoservicio o te lo monta alguien, en qué canales tiene que responder y con cuántos sistemas de tu negocio tiene que hablar. Las guías publicadas en 2026 sitúan las herramientas de autoservicio entre 0 y 100 € al mes, un chatbot web básico entre 500 y 2.000 € de puesta en marcha y un asistente de WhatsApp con IA entre 2.000 y 8.000 €. A eso se suma una parte mensual que conviene entender antes de firmar, porque es la que se paga todos los meses.
Los rangos que se publican en 2026
Estas cifras proceden de dos guías publicadas este año por empresas que venden estos servicios. Son orientativas, se solapan entre sí y no incluyen impuestos.
| Tipo de chatbot | Puesta en marcha | Cada mes | Fuente |
|---|---|---|---|
| Herramienta de autoservicio que configuras tú (Tidio, ManyChat, Freshchat) | Tu tiempo | 0–100 € | Kobra AI |
| Chatbot web básico | 500–2.000 € | Según uso | Upliora |
| Chatbot web conectado a tus sistemas | 2.000–6.000 € | Según uso | Upliora |
| Asistente de WhatsApp con IA | 2.000–8.000 € | Según uso | Upliora |
| Implantación para una pyme | 500–5.000 € | 100–800 € | Kobra AI |
| Desarrollo a medida | 5.000–50.000 € o más | Según proyecto | Kobra AI |
Donde pone «según uso», la fuente no da una cifra cerrada: explica que el coste recurrente sale del software, del consumo de la IA y de la mejora continua del asistente.
Qué pagas al principio y qué pagas cada mes
Un presupuesto de chatbot tiene dos partes que se comportan de forma muy distinta. Pide siempre que vengan separadas.
La puesta en marcha
- Preparar la información. Horarios, servicios, precios orientativos, políticas de reserva o devolución y las preguntas que más te hacen. Es la parte que más influye en que el asistente responda bien.
- Configurar el asistente. Qué puede responder, qué no y cómo se presenta.
- Conectarlo. A tu web, a WhatsApp, a tu agenda de reservas o a la hoja donde guardas los clientes.
- Probarlo con preguntas reales antes de que lo vea un cliente.
- Decidir cuándo pasa la conversación a una persona y cómo te llega el aviso.
Lo que se paga cada mes
- La plataforma o el software donde funciona el asistente.
- El uso del modelo de IA. Normalmente se paga por volumen: más conversaciones, más consumo.
- Los mensajes de WhatsApp, si los hay. Los cobra Meta y tienen sus propias reglas, que explico abajo.
- La revisión y la mejora. Leer conversaciones, corregir respuestas y actualizar la información cuando cambia.
Las tres primeras son costes de terceros: conviene que estén a tu nombre y que los pagues directamente a cada plataforma, para saber siempre qué estás pagando y a quién.
El coste de WhatsApp lo cobra Meta
La aplicación gratuita WhatsApp Business permite respuestas automáticas sencillas. Un asistente con IA que responde por ti y se conecta a tus herramientas funciona sobre la plataforma de WhatsApp para empresas, y ahí Meta cobra por mensajes.
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, según su categoría y el país del destinatario. En la práctica:
- Responder a quien te escribe con mensajes normales, dentro de la ventana de atención abierta por el cliente, no se cobra.
- Las plantillas de utilidad (una confirmación de reserva, un aviso de pedido) son gratuitas si se envían dentro de esa ventana abierta.
- Las plantillas de marketing se cobran siempre.
Por eso un asistente que se limita a contestar a quien escribe gasta poco en mensajes, y uno que envía recordatorios o promociones por iniciativa propia gasta más. Las tarifas por país están publicadas en la documentación de Meta.
Lo que más mueve el precio
- Cuántos canales. Solo la web, solo WhatsApp, o los dos con la misma información.
- Si informa o si actúa. Responder preguntas es más sencillo que crear una reserva o un pedido en tu sistema.
- Con qué tiene que conectarse. Agenda, programa de gestión, catálogo, stock. Cada conexión es trabajo y una pieza más que mantener.
- Cuánta información hay que preparar y quién la prepara.
- Idiomas. En Tenerife es habitual que un negocio reciba consultas en varios idiomas, y cada uno hay que probarlo.
- Cuánto seguimiento quieres después. Un asistente que nadie revisa acaba respondiendo con información antigua.
Una obligación nueva: avisar de que es una IA
El artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial obliga a que los sistemas de IA que interactúan directamente con personas informen de que la persona está hablando con una IA, salvo que resulte evidente. Esta obligación se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
Lo más sencillo es que el asistente se presente como tal en el primer mensaje. Si tu caso tiene particularidades, por ejemplo en sanidad o con datos especialmente sensibles, consúltalo con un asesor.
Cuándo no compensa
Un chatbot tiene sentido cuando recibes muchas preguntas repetidas y la información para contestarlas está clara. Hay casos en los que es mejor esperar:
- Recibes pocas consultas. Una buena página de preguntas frecuentes o las respuestas rápidas de WhatsApp Business pueden bastar.
- Tu información cambia cada día y nadie va a actualizarla. El asistente respondería con datos viejos.
- Casi todas las preguntas requieren tu criterio. Un diagnóstico, un presupuesto que depende de ver el trabajo o una consulta legal no se delegan en una IA.
A veces lo que más tiempo ahorra no es un chatbot, sino automatizar otras tareas. En qué tareas puedes automatizar con IA hay ejemplos por sector.
Preguntas antes de contratar
- ¿Qué es puesta en marcha y qué es cuota mensual? Por escrito y por separado.
- ¿Quién paga el uso de la IA y los mensajes de WhatsApp, y cómo se calcula?
- ¿A nombre de quién quedan las cuentas? La de WhatsApp, la de la plataforma y la del modelo de IA.
- ¿Qué hace el asistente cuando no sabe la respuesta?
- ¿Dónde se guardan las conversaciones y quién puede leerlas?
- ¿Hay permanencia y qué te llevas si cambias de proveedor?
Si estás comparando a quién encargárselo, en freelance o agencia hay criterios que sirven también para este tipo de proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Hay chatbots gratis?
Sí. Varias herramientas de autoservicio tienen planes gratuitos o de pocos euros al mes. Lo que no es gratis es el tiempo que te lleva preparar la información, configurarlo y revisarlo.
¿Un chatbot sustituye a una persona?
No debería. Responde lo repetitivo y pasa a una persona lo que necesita criterio: una reclamación, un precio cerrado o un caso que no encaja.
¿Necesito tener web para tener un chatbot?
Para un chatbot en la web, sí. Un asistente de WhatsApp puede funcionar sin web, aunque la información que use tiene que estar preparada igual.
¿Puedo empezar por un canal y añadir otro después?
Sí. Si la información se prepara bien una vez, se puede reutilizar al añadir un segundo canal. Pregunta antes si la herramienta elegida lo permite.
SIGUIENTE PASO, CON EL ALCANCE CLARO
Si quieres saber cuánto costaría en tu negocio
Monto asistentes para la web y para WhatsApp, y automatizaciones de tareas, para negocios de Tenerife y del resto de Canarias. Antes de presupuestar miro qué preguntas recibes, por qué canal y con qué herramientas trabajas.
La propuesta llega por escrito con el precio cerrado y, aparte, los costes de terceros que pagarás directamente a cada plataforma. Todo el detalle está en IA para negocios en Tenerife.